原标题：有在国际饭店六楼浩天健身中心办卡的吗？法人说自己被骗了，已经报案了
近日，有市民拨打我们热线反映，说他们在国际饭店六楼的浩天健身中心，买了健身卡和私教课，但是由于健身中心的种种原因，课上不起来。现在他们想把私教课的钱退了，但是迟迟得不到解决。
投诉人石先生告诉记者，他是去年九月份办的健身卡，十月份时购买了20节私教课，结果课才上了几次，带他的私教就离职了，于是他就想着要把剩下的课程退掉。
从二月份到六月份，五个月的时间他都说等几天，等下个月，到六月份的时候他不接我电话了。
情急之下，石先生来到健身房，这才发现，不仅是他的私教离职，这家健身中心的店长也已经更换，目前是一位刘姓的经理负责中心的运营。
我找了他四五次了，他每次都推脱，反正他的意思就是说，这个事情他不管，你要找前老板你就找前老板，你要找当时把卡的人就找当时办卡的人，你要找教练就找教练，叫他们把钱退给你。
同样遇到退卡难的健身中心会员不止石先生一位，黄女士和胡女士也遇到了相同的问题，为了把购买的一对二私教课程退掉，他们还找了浩天健身中心的法定代表人。
他的意思就是他要把他那些被人卷走的钱要把他追回来，这个跟我们不相干的，你是自己经营不当，是你跟人家产生的经济纠纷，我跟你之间我是把钱转给你们浩天了。
采访当天，陆续有11位市民向记者反映了类似的情况。随后，记者也找到了位于国际饭店6楼的浩天健身中心，负责人刘先生表示，他是今年八月份才接手这里的管理运营工作的，之前的负责人已经由于业绩未达标被开除。
我是2019年8月1日到这边过来，至于你说的东西，全是在2019年8月份之前发生的，很多是2月份的1月份的，我说我不是当事人，我没有发言权，谁是当事人谁有发言权。
经过记者的再三追问下，刘先生喊来了健身会所的法定代表人说明情况。法定代表人蔡先生告诉记者，由于他经营的生意较多，自从开了这家健身中心后，就聘请了职业经理人进行打理，但是他却被请来的管理者给骗了，对于这件事他已经报警处理，对于退卡的事情他没有刻意回避。
我们是被两个营销团队骗了，为什么我们要报案，还有他们来找我，我说等月底，到公安机关要把这些人弄出来，因为不可能不明不白的被骗了嘛，骗了几十万嘛，那比如说他退私教课的，这种情况都可以谈，但是我们要把骗我们钱的人，因为那个钱拿过来发工资都不够了。（但这个跟他们退钱没有关系，这个是你店里经营的问题）这个就是每个人理解不同，每个人的理解，因为他本来是有个承前启后的，所以说为什么要沟通要商量呢，我从来没说过好，你们的钱一分钱不退，我从来没讲过这句话。
同时，有些会员针对健身房的服务设施不到位，课程不全等问题，提出要求退款的诉求。蔡先生表示，可以接受。
比如说他们要提供哪一天交款的记录，还有跟我们签的合同，是他来找我退钱。那假如我不退，应该有相关的职能部门，来督促我，来退款。如果他们是合情、合理、合法，那我们不退会承担法律责任的，相应的责任我们要承担的。
在记者的协调下，浩天健身中心的两位负责人均表示，他们会收集会员退卡退费的诉求，承诺在11月1日之前，给出明确的处理答复。
会员他本身知道事情发生发展的过程，他最有发言权，他完全可以他自己组织一个表，情况说明表，张三，几号办的卡，干什么用的，他整理好以后，他完全就是我们会员都是有想法的人，想退卡的人，没有满足我要求的人， 这些人我拿过来以后，给个时间段，给你解决问题，面对面协商把这个问题解决掉，这是我说的一个东西。
就这一事件，记者也咨询了镇江市消费者协会，相关工作人员认为，经营者更换，并不是商家推脱责任的借口，新的经营者应该主动承担起未履行完的服务责任。
江苏省消费者权益保护法，第二十九条，如果说公司内部经营场所和相关负责人发生变更的，公司内部应该有一个交接的协议，如果说口头的话，不能把责任全部推给消费者，还是你们一个继承的关系，还是要继续履行保障消费者权益。
另外，辛琪还提醒，预付卡消费，商家未能提供合同规定的服务，消费者如果有正当的理由，都可以主张退卡。
因为你办预付卡，都会有一个相关的协议，协议上面条款规定，如果说经营者没有按照协议上的服务或者商品来为消费者提供的，消费者是有权利和你解除合同关系，并且要求退卡。
